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yabo88app_立即消费金融技术驱动合规XMA系统升级

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随着我国数字经济的蓬勃发展和创新推进发展战略的深化,我国信息技术竞争力加快保险、金融、通信、计算机信息服务等知识密集型服务业。作为拥有消费金融执照的以科学技术为中心的金融机构,从创业初期开始,消费金融就一直深耕人工智能技术,不断探索金融场景中的人工智能技术。建立了贯穿客户、客户服务、风控、贷款后管理的全业务流程人工智能产品及服务系统,目前已申请220余项专利,自主开发800多个核心系统。不久前,消费金融自主开发的XMA智能客户服务系统功能再次升级,在自主研究算法中得到优化,对客户实际诉求的判断更加准确,推出多轮对话、业务处理等功能,使智能客户服务体验更加人性化。

众所周知,作为与消费者接近的行业,消费金融行业对顾客服务的需求很大。另外,随着企业用户数量的增加,客户服务团队的需求也需要不断扩大。面对庞大的客户量,如果只靠人工解决客户咨询,一般只能覆盖很少的客户。(威廉莎士比亚、温斯顿、工作)但是拥有1亿注册人数的即时消费金融,只有200多人的客户支持团队拥有95%的客户服务电话连接率,其中关键是人工智能技术。(大卫亚设,北方执行部队)。

据即时消费金融相关业务相关人士透露,即时消费金融从创立初期就致力于客户服务系统领域的自主研发,并已于2017年自行开发在线XMA智能客户服务系统。该系统拥有100万金融专业知识库、40万客户问题语料库,通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等核心技术,立即向消费金融各业务线产品、用户提供全天候标准化服务。包括售前业务咨询指南、售后服务。

此次升级后,消费、金融、XMA系统的能力范围立即扩大,可以超越更多单纯的业务,分割复杂的业务,还可以在线启动多次对话功能,大幅提高并发处理能力。(威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视)、成功)此外,随着算法的优化,XMA系统的语音理解能力得到提高,对客户实际需求的判断更加准确。据统计,目前XMA系统的日常处理咨询量超过45000,问题识别准确度超过92%,业务分类率超过92%,达到行业先进水平。

此外,优化后的即时消费金融XMA系统增加了业务处理功能,具有可配置、可扩展的业务处理引擎,并与企业各业务线平台进行沟通。也就是说,除了像真人一样回答客户问题外,XMA系统还可以为用户提供个性化的业务处理服务。

“过去用户需要打电话处理具体业务时,智能客服只能记录问题,手动处理问题,但升级后,智能客服机器人在与用户沟通的同时,帮助他们实时解决问题,极大地提高了企业运营效率,提高了用户体验。”立即消费金融这个项目负责人说。

事实上,XMA系统不仅实现了技术优化,而且立即消费者金融目前正在寻求建立全渠道服务系统。立即,消费金融相关业务负责人表示:“我们希望借助人工智能的力量,依靠先进的客户关怀系统,在对内变身为客户的代言人,为用户发声,提高用户体验。对外化身是企业的发言人,引导用户正面解决问题,提高企业名誉。”据悉,整个客户管理系统不仅包括XMA智能客户服务系统,还包括智能IVR、智能知识库、智能质量检查、智能回访等多个子系统。

立即消费金融坚持“以用户为中心”的服务理念,从解决用户实际需求的角度,将人工智能等技术应用于整个业务流程,极大地提高了服务的效率、安全性和用户体验。此前,通过“基于情感谱和多语境认知的智能文本和语音客户服务机器人平台”项目,消费金融立即登上了工信部“中国新一代人工智能产业创新重点任务”,成为中国新一代人工智能产业创新的“国家队”。

另外,立即消费金融是重庆第一家获得国家尖端技术企业的金融机构,也是国家第一家“国家应用数学中心”的共建单位和全国非银行金融机构金融科学技术研究组主导单位。业界认为,这是向大数据和人工智能发展的典型样品。

今后,消费金融将坚持技术推进,将技术创新与金融服务紧密结合,发挥自身研发技术力量,利用云计算、人工智能技术,不断升级智能金融服务经验。

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